LE RACKET TELEPHONIQUE

Si vous doutiez des méfaits des lois du marché envahissant tous les rouages de la société, je verse une nouvelle pièce au dossier : les numéros de téléphone surtaxés.

Du 3949 au 0892, des numéros Azur aux Indigo, il existe un grand nombre de numéros dits « spéciaux », tous à des tarifs différents, variables du simple au quintuple et même au-delà, selon que l’on appelle d’une ligne fixe classique France Télécom, d’une box ou d’un mobile.

Cette pratique s’est étendue aux services publics et aux organismes sociaux : Caisses d’Allocations Familiales, Caisses d’Assurance Maladie, Pôle Emploi, SNCF, Centre Impôts Service, hôpitaux… Les tarifs varient de 12 centimes la minute à 45 centimes alors que la minute au tarif normal est facturée 2 ou 3 centimes. En outre, les temps d’attente et la nécessité de renouveler l’appel faute d’interlocuteur disponible gonflent la facture.

Ainsi un appel vers le Pôle Emploi, structure issue de la fusion de l’ANPE et de l’ASSEDIC, peut-être facturé jusqu’à 28 fois plus cher au demandeur d’emploi, selon qu’il a appelé d’un téléphone mobile plutôt que d’un téléphone fixe.

Ce racket concerne, en premier lieu, les populations les plus en difficulté et les prive de la connaissance et du bénéfice de leurs droits car, à ce niveau de tarification, elles peuvent renoncer à engager leurs démarches.

Les opérateurs et éditeurs empochent, de cette manière, par an, 2,5 milliards d’€ avec la complicité des services publics.

Le gouvernement a affiché son intention d’y mettre bon ordre. C’est fait et quelle efficacité ! Il demande aux opérateurs, entreprises et services utilisateurs d’annoncer, en début d’appel, aux usagers le montant de la tarification appliquée. Cela va faire une belle jambe aux chômeurs tentant de joindre le Pôle Emploi. Le racket continue donc !

Le pire est qu’une loi du 21 juin 2004 portant sur « la confiance dans l’économie numérique » prévoyait que, chaque année, un décret déterminerait la liste des services sociaux mettant à disposition du public des numéros d’appels gratuits depuis des téléphones fixes et mobiles. Cinq ans après, aucun décret n’est encore paru.

Ajoutons- le cynisme n’a pas de bornes- que chaque entreprise, chaque service public jouant grâce au 08 avec le porte monnaie des populations dispose de numéros normaux (01, 02, 03…) au tarif normal mais qu’il ne les communique plus. Un site internet, Geonumbers, mettait à disposition des internautes les numéros normaux correspondant aux numéros surtaxés. Depuis quelques jours, sur la pression des opérateurs téléphoniques et des entreprises, le site a disparu de la toile.

Elle n’est pas belle la société capitaliste de la « concurrence libre et non faussée » ? Et le gouvernement qui voudrait juste un peu plus de transparence.

Les belles âmes !